話題のピーチ 最新のオモテナシ

本日は今話題沸騰中のピーチ・アビエーションというエアラインを利用しました。皆さんニュースを見て知っているように、飛行機内でマスク着用を拒否したおじさんが途中下車させられた事件。ネットでも意見が賛否両論ですが、わたしはそんなことどうでもいい。

本日は千歳空港から成田空港まで1時間半の空の旅を楽しんだのですが、そう！まさに楽しみました！その正体は今までの常識を全く覆す乗務員のアナウンス。海外の常務員でもあのレベルの方がいるのか？メチャ笑わせてくれるんです。

全てを覚えているわけではないのですが、まずは機内に4名存在するキャビンアテンダントの紹介。それは機内にお客さんが乗り、扉がしまると同時に始まりました。まずは女性3名と男性1人の乗務員の紹介。男性のアナウンスで

「一番後方のアテンダントの休日の過ごし方ですが、キンキンに冷えたハイボールを片手にビーフジャーキーにかぶりつくことです」こ、こんな清楚な女性がまさか！と笑いと驚きが混じる。他の女性を紹介する時も同じような調子が続く。

「上を見てください。何か御用の際は、ご自身のお好みの乗務員が通ります際に呼び出しボタンを押すと対応いたします」こんなことも平然とトーク。

またその男性自身の紹介では「私は嵐（アイドルグループ）の○○○と同級生で、もし彼と自分が入れ替わっていたら、私の人生はどうなっていたのでしょう？」などとお客さんから拍手を得た。

目的地に到着後のアナウンスでは「携帯電話やお財布などをお忘れにならないよう・・・」と注意喚起の後に「出来の悪いダンナ様も必ず忘れずに一緒に連れて帰ってください」と爆笑を取った。

彼の嫌みのないトークは、もちろん誰も気分を害することは無く、搭乗時にコロナでピリピリしていた飛行機内を和ませてくれるのに一役買ったのは言うまでもない。

これはANAやJALの大手には到底できないワザ、こんなに楽しいアナウンスでみんなを楽しませてくれるなんて、素晴らしいサービスだと思う。機内の緊張感をときほぐし、皆の顔が緩んだフライトだった。

まだPeach全ての便ではないと思うが、このような突発的なアイディアも他者と差別化を図るビジネス戦略として私はアリだと思うし、人を笑顔にさせる新しいオモテナシの方法だと思う。